Follow-up que não esquece
Ela cobra o retorno que ficou parado, no tempo certo, e te avisa quando responderem.
O problema
Você manda a proposta. O cliente diz "vou analisar". Duas semanas depois você lembra — e já esfriou.
Não é falta de organização. É que cobrar exige lembrar de cobrar, e ninguém consegue segurar dez desses na cabeça enquanto toca o resto.
Como fica
Repare no que aconteceu: ela notou sozinha que passou tempo demais, cobrou quando você autorizou, e voltou com a resposta — sem você precisar lembrar de nada.
O que configurar
1. Dê a ela o lugar onde as propostas vivem. Se você manda proposta por e-mail, conecte o Gmail ou o Outlook. Se está tudo num sistema de vendas, veja conectar seu sistema.
2. Diga o que é "parado demais" pra você. Na conversa:
Considere uma proposta parada quando passar 4 dias úteis sem resposta.
Ela guarda esse critério e passa a aplicar sozinha.
3. Deixe uma rotina de varredura.
Toda segunda e quinta às 9h, me diga quais propostas estão sem resposta.
Variações que valem
- Cobrança automática, sem te perguntar: "Pode cobrar sozinha quando passar de 4 dias, sem precisar me perguntar." Ela ainda te avisa que cobrou.
- Escalonamento: "Se não responderem a segunda cobrança, me avisa que eu ligo."
- Por pessoa: "O Ricardo só responde de manhã — cobra ele antes das 11h."
O que pode dar errado
Ela cobra gente que não devia. Aconteceu porque ela não sabe quem já fechou ou desistiu. Diga: "a Acme fechou, pode parar de cobrar" — ou conecte o sistema onde o status vive.
Ela pede confirmação toda vez. É de propósito: mandar mensagem pra fora da empresa passa por Aprovações. Se você confia no critério dela, autorize explicitamente pra esse caso.
Nada acontece no horário combinado. Veja rotina não rodou.