Quem pode falar e uso em grupos
Liberar números, atender em grupo e o que muda em relação ao Telegram.
Liberando pessoas
No WhatsApp a lista é por número de telefone, com DDI e DDD:
5511999998888
O formato não importa — pode colar com parênteses, traço ou espaço, que a gente normaliza.
Enquanto a lista estiver vazia, ninguém conversa com ela por esse canal. É proposital: um número comercial recebe mensagem de qualquer pessoa, e você decide quem ela atende.
Vinculando ao time
Ao liberar um número, vincule à pessoa cadastrada em Equipe. É isso que faz "avisa o Carlos" funcionar depois.
Grupos
Ela pode participar de grupo. Como no Telegram, por padrão só responde quando mencionada — num grupo movimentado, responder tudo viraria ruído.
Atendimento ao público
Se a ideia é atender cliente (não só o time), a lista de números autorizados deixa de fazer sentido — você não conhece os números de antemão.
Essa é uma configuração diferente e vale conversar com a gente antes de abrir: fale com o suporte. A receita de referência é Atendimento que não dorme.