Memória

A MAG lembra. Não só do que você falou há cinco minutos: ela atravessa conversas, dias e canais.

O que você combinou no computador de manhã, ela cobra no WhatsApp à tarde. O que você explicou semana passada, ela usa hoje sem você repetir.

Como fazer ela lembrar de algo

Só falar. Não tem comando, não tem tela de cadastro:

O Ricardo da Acme só responde de manhã.
Nosso prazo padrão é 5 dias úteis, mas pra cliente corporativo é 3.
Quando o pedido passa de R$ 10 mil, precisa da minha aprovação.

Ela guarda e aplica sozinha na próxima vez que o assunto aparecer.

O que vale a pena ensinar

O que não está escrito em lugar nenhum. Documento e sistema ela já lê. O que falta é o conhecimento tácito:

• Como cada cliente funciona
• Quem faz o quê no time
• Regras que existem mas ninguém documentou
• O que já deu errado antes

Como fazer ela esquecer

Também é conversando:

Esquece o que eu te falei sobre o valor daquele contrato.
Aquilo do fornecedor mudou, pode apagar.

Se for informação sensível que não deveria ter sido mandada, peça pra esquecer e depois confirme perguntando sobre o assunto.

Memória não é a mesma coisa que Conhecimento

• Memória vem da conversa, é informal e vai se acumulando.
• Conhecimento é documento que você sobe de propósito.

As duas alimentam as respostas dela, mas você controla cada uma de um jeito.

Ela lembra de conversa de outra pessoa?

A memória é da empresa, não sua individualmente. Se o Carlos ensinou algo pra ela, isso vale quando você perguntar.

Para informação que não pode circular entre pessoas, use Sigilo e limites, que bloqueia por assunto e libera por pessoa.