Quem pode falar com ela
Como liberar o time — e como bloquear quem não deveria ter chegado.
A sua MAG não atende desconhecido. Quando alguém novo manda mensagem pra ela no Telegram, o pedido aparece pra você antes de qualquer resposta.
Liberando alguém
- A pessoa procura o bot da sua empresa e manda uma mensagem.
- Na tela de Canais, dentro do Telegram, o pedido aparece em Aguardando liberação, com o nome dela.
- Clique em Liberar. Ela já pode conversar.
No mesmo momento você pode dizer quem é essa pessoa — vinculando ao cadastro dela em Equipe. Isso é o que faz a MAG entender depois quando você disser "avisa o Carlos". Veja Equipe e colegas.
Bloqueando
Clique em Negar no pedido, ou em Bloquear em alguém já liberado. Pessoa bloqueada não volta a receber resposta, mesmo que mande mensagem de novo.
Se a pessoa recebeu um código
Quando alguém fala com a MAG antes de estar liberado, ela devolve um código curto. Se a pessoa te mandar esse código, você pode colá-lo no campo Ou cole o código — libera na hora, sem procurar na lista.
Canal e painel são coisas diferentes. Liberar alguém no Telegram não dá acesso ao Control Center — e um usuário do painel não fica automaticamente liberado no canal. São duas permissões separadas, de propósito.