A janela de 24 horas
Por que às vezes ela não consegue mandar mensagem — e o que são os modelos aprovados.
Esta é uma regra da Meta, não nossa — e é a causa mais comum de "por que ela não conseguiu mandar a mensagem?".
Como funciona
Quando alguém manda mensagem pra você no WhatsApp, abre uma janela de 24 horas. Dentro dela, a MAG responde livremente, do jeito que quiser.
Passadas as 24 horas sem nova mensagem daquela pessoa, a janela fecha. A partir daí ela só pode reabrir a conversa usando um modelo aprovado previamente pela Meta.
O que é um modelo
Um texto pré-aprovado pela Meta, com espaços para preencher. Algo como:
Olá {{1}}, aqui é a {{2}}. Passando para lembrar do seu agendamento em {{3}}.
Você cadastra os modelos na tela de Canais, dentro do WhatsApp, e a Meta aprova ou recusa. Aprovação costuma levar de minutos a algumas horas.
Na prática
Se o seu uso é o time falando com ela, você nunca vai esbarrar nisso — as conversas são frequentes.
Se o uso é ela procurando cliente (cobrança, lembrete de agendamento), os modelos são obrigatórios. Vale cadastrar os dois ou três que você mais usa antes de precisar.
O que pode dar errado
"Não consegui enviar agora." Se a pessoa não fala há mais de um dia e não existe modelo aprovado para aquele caso, não tem o que fazer além de cadastrar o modelo.
O modelo foi recusado. A Meta recusa texto que pareça promoção não solicitada. Reescreva focando no motivo concreto do contato.
Isso não existe no Telegram. Lá ela fala quando quiser com quem está liberado. É uma diferença real entre os dois canais.