O que ela sabe

Sem contexto ela responde no genérico. Aqui é onde você dá acesso à realidade da sua operação.

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A diferença entre uma MAG genérica e uma MAG que resolve está inteira nesta seção.

Existem três jeitos de ela saber das coisas, e eles não são intercambiáveis:

O que éUse quando
FontesConexão viva com um serviço: Gmail, Drive, Agenda, Mercado Livre, Trello.A informação muda sozinha e ela precisa da versão atual.
ConhecimentoDocumentos que você envia pra ela guardar.É um arquivo específico e estável: contrato-padrão, tabela, manual.
MemóriaO que ela aprende conversando com você.É o que só existe na sua cabeça: como o cliente funciona, o que foi combinado.

O erro mais comum é usar só o segundo. Documento resolve "o que está escrito"; Fontes resolvem "o que está acontecendo"; Memória resolve "como as coisas funcionam aqui".