Atendimento que não dorme
O cliente manda mensagem às 22h de sábado e não fica no escuro até segunda.
O problema
O cliente pergunta no sábado à noite. Você vê na segunda. Nesse meio-tempo ele já perguntou pra outro.
O custo não é a mensagem perdida — é a sensação de que ninguém está ali.
Como fica
Ela respondeu o que estava escrito, na hora, e sabe até onde vai a alçada dela: o que depende de decisão sua fica separado pra quando você abrir.
O que configurar
1. Dê a ela o que responder. Suba em Conhecimento o que o cliente mais pergunta: prazo, política de troca, forma de pagamento, horário. Sem isso ela não tem o que dizer.
2. Deixe claro o limite. Na conversa:
Pode responder dúvida de prazo, preço de tabela e política de troca sozinha.
Desconto, exceção e reclamação você me passa e não responde.
3. Peça o resumo da madrugada:
Todo dia às 8h, me diz o que os clientes perguntaram fora do horário e o que ficou pra mim.
Variações que valem
- Avisar que é fora do horário: "quando for fora do expediente, diga que o time humano responde no próximo dia útil."
- Escalar na hora: "se o cliente parecer irritado, me avisa na hora em vez de responder."
- Por canal: dá pra ela atender no WhatsApp e ficar quieta no Telegram, ou vice-versa.
O que pode dar errado
Ela respondeu algo que não devia. Trave o assunto em Sigilo e limites — dá pra bloquear tema e liberar exceção por pessoa.
Ela inventou um prazo. Sinal de que faltou o documento. Ela improvisa quando não tem fonte — veja respostas genéricas.
O cliente não conseguiu falar com ela. Ninguém fala sem estar liberado. Para atendimento ao público isso muda a configuração do canal — veja quem pode falar com ela.