Base de conhecimento viva
Pare de responder a mesma pergunta: quem precisa saber pergunta pra ela.
O problema
A resposta está escrita. Está num PDF, numa pasta, num contrato que alguém salvou em 2023. Mas ninguém acha — então perguntam pra você. De novo.
Como fica
Ela achou a cláusula certa, no documento certo, e ainda avisou da diferença entre o caso corporativo e o varejo — que era a pegadinha da pergunta.
O que configurar
1. Suba os documentos que mais geram pergunta. Não suba tudo. Comece com três: o contrato-padrão, a tabela de preços, o procedimento que todo mundo esquece. Veja Conhecimento.
2. Diga o que é aquele documento ao enviar. A instrução muda muito a qualidade:
3. Conecte o Drive ou o OneDrive se os documentos mudam com frequência — assim ela lê a versão atual em vez de uma cópia. Veja Fontes.
Variações que valem
- Deixe o time perguntar direto: libere as pessoas no canal e elas param de te procurar. Veja Equipe e colegas.
- Peça o trecho exato: "me manda o parágrafo exato do contrato" — útil pra copiar numa resposta a cliente.
- Compare versões: "o que mudou entre o contrato antigo e o novo?"
O que pode dar errado
Ela responde com informação velha. Documento enviado é uma foto do momento — se o arquivo mudou, envie de novo ou conecte a pasta.
Ela não achou. Veja não achou o documento.
Ela respondeu algo que era confidencial. Isso se resolve em Sigilo e limites — dá pra bloquear assunto e liberar exceção por pessoa.