Seu cliente não espera até amanhã.
Mensagem às 22h, no fim de semana, de madrugada: a MAG responde na hora, com base no que a sua empresa ensinou a ela, no tom da marca. E quando precisa de um humano, ela sabe escalar.
“Eu só queria saber se ainda dava tempo de comprar. Não ia esperar até segunda pra descobrir.”
Seu cliente manda mensagem às 22h47 de um sábado, e não fica no escuro até segunda. Ele sente que a sua empresa está ali, mesmo quando ninguém do time está. Essa sensação vale mais do que qualquer script de vendas.
O cliente manda mensagem fora do horário e fica no vácuo até o próximo dia útil. Em mercado competitivo, esse silêncio custa venda, enquanto o concorrente que respondeu em 2 minutos leva o negócio.
- Cliente no vácuo fora do horário
- Respostas diferentes de cada atendente
- Dúvida repetida consome o time
- Venda esfria esperando resposta
- Resposta na hora, 24/7
- Sempre no tom da marca
- Baseada no que a empresa ensinou
- Escala pro humano quando precisa
O guia de Atendimento que não dorme tem o passo a passo, o exemplo da conversa e o que fazer quando algo não sai como esperado.