O que só uma pessoa sabe, agora todo mundo pergunta.
Suba manuais, políticas, catálogos e procedimentos (PDF, Word, Excel, até imagem). O time pergunta em linguagem natural e a MAG responde com precisão, citando a fonte.
> O conhecimento da empresa mora na cabeça de uma ou duas pessoas. Cada dúvida vira uma interrupção pra quem sabe, cada novo funcionário custa semanas de "me explica de novo", e quando essa pessoa sai de férias, a operação trava.
Você tira dez dias de férias e a operação não trava. Ninguém liga pra você perguntando onde está aquele documento, porque ninguém mais precisa perguntar pra você. O que só você sabia agora é algo que a empresa sabe.
- Conhecimento na cabeça de poucos
- Interrupção constante de quem sabe
- Onboarding lento e repetitivo
- Férias de alguém = operação travada
- Conhecimento acessível a todos
- Resposta com citação da fonte
- Onboarding autônomo e rápido
- A operação não depende de uma cabeça
O guia de A resposta certa, sem interromper quem sabe tem o passo a passo, o exemplo da conversa e o que fazer quando algo não sai como esperado.