Política de Privacidade

1. Introdução e Aceitação

Esta Política de Privacidade descreve como a CyriusX ("CyriusX", "nós", "nosso") coleta, trata, armazena e protege os dados pessoais dos usuários da plataforma MAG Enterprise Intelligence ("MAG", "Plataforma").

Estamos comprometidos com a transparência e a proteção da privacidade, em plena conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD - Lei nº 13.709/2018) e demais normas aplicáveis.

Ao utilizar a Plataforma MAG, você declara ter lido, compreendido e aceitado esta Política de Privacidade.

2. Dados Pessoais Coletados

Para dados de usuários administrativos da Plataforma, a CyriusX atua como controladora. Para dados de contatos, leads, clientes finais e demais interlocutores inseridos ou alcançados pelos clientes por meio de canais conectados, o cliente atua como controlador e a CyriusX atua como operadora/processadora, tratando esses dados conforme as instruções do cliente e os limites técnicos do serviço contratado.

2.1 Dados de Cadastro e Conta

2.2 Dados de Uso da Plataforma

2.3 Dados de Contatos, Conversas e Canais Conectados

Quando clientes conectam canais como WhatsApp, Telegram ou outros serviços, a Plataforma pode tratar dados necessários para operar os agentes, entregar mensagens, manter histórico e prestar suporte.

O cliente declara que possui base legal adequada para inserir, importar, conectar ou tratar dados de terceiros na Plataforma, incluindo autorização para contato por WhatsApp quando aplicável. A CyriusX não se responsabiliza por listas de contatos obtidas sem consentimento, conteúdo enviado pelo cliente, campanhas não autorizadas, uso em segmentos proibidos/restritos ou violações às políticas de provedores externos, sem prejuízo das obrigações de segurança e proteção de dados assumidas nesta Política.

3. Bases Legais para Tratamento

Conforme o Artigo 7º da LGPD, utilizamos as seguintes bases legais:

• Consentimento: Para configuração de agentes, processamento de conversas e personalização de recursos.
• Execução de Contrato: Para criação de conta, fornecimento dos serviços e suporte.
• Cumprimento de Obrigação Legal: Para emissão de notas fiscais e compliance fiscal.
• Legítimo Interesse: Para prevenção de fraudes, melhoria de segurança e analytics.
• Proteção do Crédito: Para análise de risco em caso de inadimplemento.

4. Compartilhamento de Dados

NÃO vendemos dados pessoais a terceiros. Compartilhamos apenas nas situações descritas nesta Política:

• Provedores de Canais: Telegram, WhatsApp para funcionamento das integrações
• Gateway de Pagamento: Stripe para processamento de transações
• Autoridades Governamentais: Quando exigido por lei para cumprimento de obrigação legal

Ao conectar um canal de terceiro, o cliente também autoriza o compartilhamento técnico necessário para envio, recebimento, roteamento e sincronização de mensagens naquele canal. O uso desses canais permanece sujeito às políticas e termos dos respectivos provedores, incluindo Meta/WhatsApp, quando aplicável.

5. Segurança da Informação

Implementamos as seguintes medidas de segurança para proteger seus dados:

• Criptografia: Seus dados são criptografados tanto armazenados quanto em trânsito
• Controle de acesso: Apenas pessoas autorizadas podem acessar seus dados
• Isolamento: Cada cliente possui ambiente totalmente isolado dos demais
• Backup: Backups diários para garantir a segurança das informações
• Monitoramento: Sistema contínuo de detecção de atividades suspeitas

6. Direitos dos Titulares

Conforme o Artigo 18 da LGPD, você tem os seguintes direitos:

• Confirmação: Confirmar se tratamos seus dados
• Acesso: Acessar seus dados pessoais
• Correção: Corrigir dados incompletos, inexatos ou desatualizados
• Eliminação: Solicitar eliminação de dados desnecessários
• Portabilidade: Solicitar portabilidade de seus dados
• Informação: Saber com quem compartilhamos seus dados
• Revogação: Revogar consentimento a qualquer momento

7. Como Exercer Seus Direitos

Você pode exercer seus direitos através de:

• Painel Administrativo: Seção "Privacidade" ou "Meus Dados"
• Email: comercial@cyriusx.com

Prazo de resposta: até 15 dias úteis. As solicitações são gratuitas.

8. Retenção de Dados

9. Crianças e Adolescentes

A Plataforma MAG é destinada a empresas e não coleta dados de crianças diretamente. Quando dados de menores são utilizados por empresas clientes, é necessária autorização do responsável legal.

10. Lei Aplicável

Esta Política é regida pelas leis da República Federativa do Brasil, especialmente a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD), Marco Civil da Internet e Código de Defesa do Consumidor.