Use Conhecimento para materiais específicos que devem orientar respostas futuras, como manuais, políticas, catálogos e procedimentos.

Enviar um arquivo

1. 1Abra Conhecimento.
2. 2Selecione o documento no campo de arquivo.
3. 3Escreva uma instrução explicando a finalidade do material.
4. 4Clique em Enviar documento.
5. 5Acompanhe o estado no Histórico.

Escreva uma instrução útil

Use este manual como referência principal para dúvidas sobre atendimento.
Se o documento não cobrir o caso, diga que não encontrou a regra e recomende falar com a liderança.

Escolha dos materiais

Envie versões atuais, com títulos claros e conteúdo legível. Evite subir várias versões do mesmo arquivo; remova a antiga quando uma nova passar a ser a referência.